Mål i en almindelig arbejdsperiode
Se opkaldshistorikken over flere repræsentative uger. Notér ubesvarede opkald, hvornår de kom, og om du nåede at ringe tilbage. Undgå at bruge en ferieuge eller en enkelt usædvanligt travl dag som eneste grundlag.
Skeln mellem opkald og muligheder
Den samme kunde kan ringe tre gange. Nogle opkald handler om en eksisterende aftale, og nogle er spam. Forsøg derfor at anslå antallet af reelle nye henvendelser frem for at regne alle ringninger som tabte ordrer.
Brug en synlig beregning
Et månedligt omsætningsscenarie kan beregnes som mistede opkald pr. uge × 52/12 × forventet konverteringsandel × gennemsnitlig opgaveomsætning. Eksempel: 5 opkald, 20 % konvertering og 1.500 kr. pr. opgave giver 6.500 kr. i potentiel månedsomsætning. Tallene er illustrative og giver ingen garanti.
Træk ikke en profitkonklusion af omsætning
Materialer, løn, transport, administration og ledig kapacitet påvirker værdien af en ekstra opgave. Sammenlign også med telefonløsningens samlede pris, herunder ekstra minutter og SMS. Det er muligt at skabe mere omsætning uden et tilsvarende større overskud.
Følg kvaliteten af opfølgningen
Mål, om du får brugbare oplysninger, om du reagerer hurtigere, og om relevante henvendelser faktisk bliver til opgaver. Sammenlign over tid med samme definitioner, så almindelige udsving ikke forveksles med en dokumenteret effekt.