Hvilke oplysninger behandles?
Et opkald kan indeholde kundens navn, telefonnummer, adresse og beskrivelse af opgaven. Der kan oprettes transskription, referat, lead og booking. Optagelse er en separat indstilling; optager virksomheden, skal det oplyses i velkomsten.
Hvor behandles oplysningerne?
Driftsopsætningen angiver Danmark for TaDens egen server og database, men den konkrete VPS-aftale og placering skal dokumenteres fra kontoen. Det betyder ikke, at hele samtalekæden behandles i EU. Tale-til-tekst og talesyntese kan anvende amerikanske eller globale tjenester, og regionen skal kontrolleres for hvert produkt. Databehandleraftale, underdatabehandlere og grundlag for eventuelle overførsler skal være afklaret før drift.
Adgang og kontrol
Appen har brugerkonti og roller, og kunder kan aktivere totrinsbekræftelse. Integrationsnøgler krypteres i databasen. Supportadgang er særskilt styret og auditeret. Disse foranstaltninger er en del af sikkerhedsarbejdet, men erstatter ikke vurderingen af din konkrete behandling.
Opbevaring og sletning
Opbevaringsperioder kan tilpasses pr. virksomhed. Den dokumenterede standard er 90 dage for transskriptioner, 30 dage for optagelser og anonymisering af gamle opkald efter 365 dage. Kontrollér de aktive indstillinger i din konto. Der er funktioner til eksport og sletning, og visse driftshændelser følger særskilte perioder.
Aftalegrundlaget følger med
Handelsbetingelser, databehandleraftale og leverandørbilag findes under Aftaler og versionsarkiv. Før rigtige opkald aktiveres, skal TaDen have dokumenteret de relevante leverandøraftaler, regioner og overførselsgrundlag. Helbredsoplysninger og andre særligt beskyttede oplysninger er ikke omfattet af standardinstruksen.