Spørg til det, du skal vide
Indsaml adresse, kontaktperson, opgavens karakter og kundens egen beskrivelse. Drejer det sig om en ny installation, belysning, service eller en fejl? Oplysningerne kan hjælpe dig med at prioritere dit tilbagekald.
Giv fejl og hastesager klare rammer
Definér på forhånd, hvilke henvendelser der skal viderestilles eller markeres til opfølgning. TaDen er ikke en alarmcentral og skal ikke give instruktioner om farligt elarbejde eller love udrykning uden en aftale.
Faglig vurdering hos den rette
Kunden kan beskrive symptomet, men fejlsøgning og vurdering af sikkerhed kræver en kvalificeret fagperson. Brug referatet som indgang til dialogen, og kontrollér vigtige tekniske oplysninger direkte med kunden.