Aftalen om din AI-receptionist.

1. Parter, aftale og accept

Aftalen indgås mellem leverandøren i virksomhedsoplysningerne ovenfor og den kundevirksomhed, der oprettes i TaDen. En brugerkonto giver adgang til opsætning; den starter ikke i sig selv en betalt periode eller automatisk betaling. Den, der opretter virksomheden, skal have ret til at indgå aftalen på virksomhedens vegne og accepterer både handelsbetingelserne og databehandleraftalen. TaDen gemmer version, tidspunkt og den accepterende bruger. Privatlivspolitikken er information om persondatabehandling og er ikke et generelt samtykke til at bruge personoplysninger.

• Aftalen består af disse vilkår, databehandleraftalen med leverandørbilag og den valgte pakke eller en særskilt skriftlig aftale.
• En særskilt skriftlig aftale går forud ved modstrid. Databehandleraftalen går forud i spørgsmål om behandling på kundens vegne.
• Tjenesten tilbydes som erhvervsaftale. Den automatiske betalingsløsning er i denne version til danske virksomheder med dansk CVR og adresse.
• Den accepterede dokumentversion kan gemmes fra versionsarkivet og findes i virksomhedens dataindstillinger. En eksisterende konto får ikke automatisk stemplet nye vilkår som accepteret.

2. Leverancen og kundens opsætning

TaDen besvarer opkald med en AI-receptionist efter virksomhedens oplysninger og regler. Afhængigt af opsætningen kan tjenesten registrere henvendelser, oprette nye bookinger i TaDens kalender, viderestille og sende beskeder. Kunden skal holde viden, priser, åbningstider, telefonnumre og modtagere korrekte. Telefonnummer og viderestilling skal være sat op og afprøvet, før TaDen bruges til rigtige opkald. Kode eller omtale af en integration er ikke i sig selv en leveret forbindelse; den skal være understøttet, tilkoblet og afprøvet i kundens konto.

• Kunden er ansvarlig for teleselskabets viderestilling og eventuelle gebyrer hos egne leverandører.
• Samtidige opkald ud over pakken går efter opsætningen til reservenummeret eller mødes med optaget-tone.
• TaDen kan misforstå eller svare forkert. Kunden skal kontrollere henvendelser, bookinger og beskeder og følge op på dem.
• TaDen er ikke en alarmtjeneste eller medicinsk rådgivning. Ved fare for liv og helbred skal den almindelige akutte hjælp benyttes.

3. Pakker, minutter og SMS

Starter koster 799 kr. pr. måned og indeholder 500 AI-minutter og ét samtidigt opkald. Ekstra AI-minutter koster 1,70 kr. Pro koster 1.999 kr. pr. måned og indeholder 1.300 AI-minutter og tre samtidige opkald. Ekstra AI-minutter koster 1,50 kr. Enterprise leveres kun efter individuel aftale. Alle disse priser er ekskl. moms; den automatiske betaling tillægger 25 % moms og viser både moms og samlet beløb før første godkendelse.

• SMS koster 0,49 kr. ekskl. moms pr. samlet sendt besked, også når teleselskabet opdeler beskeden i flere SMS-dele. SMS er særskilt forbrug ud over abonnementet.
• AI-minutter beregnes af den samlede varighed af besvarede produktionsopkald, som AI'en håndterer. Periodens samlede sekunder rundes op til hele minutter én gang. Testopkald og direkte viderestillede opkald indgår ikke.
• Et opkald henføres til den periode, hvor det begyndte, også hvis det afsluttes efter månedsskiftet. En SMS henføres til sit afsendelsestidspunkt. Sendt er ikke en garanti for, at modtageren får eller læser beskeden.
• Ubrugte inkluderede minutter overføres ikke til næste periode. Ekstra minutter stopper ikke i sig selv telefonmodtagelsen. Andre beløb, fx etablering eller individuelle ydelser, kræver særskilt aftale.

4. Kalenderafregning og automatisk betaling

Abonnementet betales forud for en kalendermåned i dansk tid. Ved tilslutning midt i en måned tilpasses første abonnementsbetaling efter de resterende kalenderdage, inklusive dagen i den viste opkrævning. Minutpakken tilpasses i samme forhold og rundes op. Den viste periode og pris er grundlaget for godkendelsen. Der indgår ikke forbrug fra før den første bekræftede aktivering. Ekstra minutter og sendte SMS afregnes bagud efter periodens afslutning og lægges normalt til den næste abonnementsbetaling.

• Virksomhedens ejer godkender særskilt automatisk betaling hos Mollie. Accept af disse vilkår tilmelder ikke et betalingskort. Kortoplysninger indtastes hos Mollie og modtages ikke af TaDen.
• Første betaling og en gyldig kortautorisation skal bekræftes af Mollie. At vende tilbage til appen er ikke en betalingsbekræftelse.
• Ved månedsskiftet afventer afregningen afslutning af igangværende opkald fra den gamle periode, før forbruget fastlåses. Hver opkrævning gemmer periodens aftalte priser, kvoter, moms og fakturaidentitet.
• TaDen opretter ikke et ekstra træk for at undersøge en betaling med ukendt udfald. Kunden skal kontakte TaDen om uafklarede betalinger og kun bruge et tilbudt genforsøg for et bekræftet afvist forsøg.
• Ved afvist betaling får kunden besked og skal rette betalingsforholdet. TaDen kan efter meddelelse suspendere tjenesten ved manglende betaling. En betalingskvittering er ikke i sig selv en nummereret moms-faktura; faktura-/bogføringsprocessen skal være afklaret ved aktivering.

5. Opsigelse og afsluttende forbrug

Abonnementet løber én kalendermåned ad gangen. Kunden kan stoppe fornyelse i appens abonnementsindstillinger eller kontakte support. Opsigelsen gælder efter den aktuelle betalte periode uden yderligere bindingsperiode. TaDen opkræver ikke en ny abonnementsperiode efter dette tidspunkt, men afslutter stadig ekstra minutter og sendte SMS fra den sidste periode. Ubrugt tid i en påbegyndt periode tilbagebetales ikke alene på grund af kundens opsigelse.

• Efter den betalte periodes udløb ophører AI-modtagelsen og følger virksomhedens indstillede fallback. Kunden skal sikre sin øvrige telefonmodtagelse og eventuelt fjerne viderestilling hos teleselskabet.
• Kortautorisationen tilbagekaldes, når de sidste betalinger er afstemt. En allerede sendt eller uafklaret betaling kan derfor kræve afstemning efter opsigelsen.
• Opsigelse sletter ikke automatisk virksomhedens data. Kunden kan eksportere eller anmode om sletning under Indstillinger → Data. Tilbagelevering og sletning ved aftalens ophør følger databehandleraftalen.
• Begge parter kan ophæve ved væsentlig misligholdelse, som ikke er rettet inden 14 dage efter en skriftlig opfordring, hvor afhjælpning er mulig. Nødvendig beskyttelse mod misbrug eller alvorlig sikkerhedsrisiko kan kræve midlertidig spærring straks.

6. Ændringer, drift og rettigheder

Prisforhøjelser og væsentlige ændringer til ugunst for kunden varsles på faktura-e-mailen mindst 30 dage før deres ikrafttræden. Kunden kan opsige inden ændringen får virkning. En eksisterende opkrævning eller allerede afsluttet periode ændres ikke ved senere tarifændringer. Et skift af pakke aftales med kunden og træder normalt i kraft ved næste periode. TaDen kan udvikle og vedligeholde tjenesten, men der er ikke aftalt en bestemt oppetid eller responstid i disse standardvilkår.

• Kundens indhold og forretningsdata tilhører kunden. TaDen og leverandørerne beholder rettighederne til software, grænseflade og øvrigt leveret materiale. Kunden får en brugsret i aftaleperioden.
• Begge parter beskytter fortrolige forretningsoplysninger, også efter ophør. Persondata følger databehandleraftalen og privatlivspolitikken.
• Kunden skal beskytte sine konti, begrænse adgang til relevante personer og straks meddele mistanke om misbrug. Tjenesten må ikke bruges ulovligt, til uønsket markedsføring eller til at omgå sikkerhed.
• Følsomme personoplysninger, herunder patient- og helbredsoplysninger, må ikke indgå i standardopsætningen. Et sådant formål kræver særskilt vurdering og skriftlig aftale før brug.

7. Ansvar og tvister

Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler. Ingen part hæfter efter disse standardvilkår for indirekte tab, fx tabt fortjeneste eller mistet omsætning. Leverandørens samlede kontraktansvar er begrænset til det beløb, kunden har betalt for TaDen i de tre måneder før den ansvarspådragende hændelse, dog mindst 1.000 kr. Begrænsningerne gælder ikke forsæt, grov uagtsomhed eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses. De ændrer ikke registreredes rettigheder efter databeskyttelsesreglerne. Aftalen er underlagt dansk ret, og en uenighed søges først løst ved direkte kontakt. Kan det ikke lykkes, behandles sagen ved de almindelige danske domstole efter gældende værnetingsregler.